Warenrücksendungen und Reklamationen

Warenrücksendungen und Reklamationen

Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und wir sorgen dafür, dass der Kaufpreis der Bestellung innerhalb von 14-30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung Ihrem Konto gutgeschrieben wird! Möchten Sie das Produkt umtauschen, weil Ihnen die Größe nicht passt oder Sie eine andere Version des Produkts wünschen? Auch das ist möglich! Für einen Umtausch oder eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über das Formular unten auf dieser Seite.

*Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Kosmetika) und deren Versiegelung nach der Lieferung beschädigt wurde.

Irrtümlich erhaltene Produkte

Wenn Sie eine bestimmte Produktvariante bestellt, jedoch ein anderes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie über das unten stehende Formular auch eine Neulieferung des richtigen Produkts bzw. der richtigen Variante anfordern. Bitte fügen Sie hierzu ein Foto als Nachweis des irrtümlich erhaltenen Produktes bzw. der irrtümlich erhaltenen Variante bei und geben Sie an, welches Produkt bzw. welche Variante Sie stattdessen erhalten möchten.

Wo bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen den Betrag auf demselben Weg, auf dem Sie die Zahlung getätigt haben. Ist das nicht möglich? Wir melden uns bei Ihnen.

Kosten der Rücksendung Die Kosten der Rücksendung der Ware gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten. Haben Sie das falsche Produkt/die falsche Variante erhalten? Dann müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden, wir senden Ihnen ein neues Produkt zu.

Defekte Produkte müssen Sie nicht zurücksenden. Wir können sie anderen Kunden nicht anbieten. In diesem Fall senden wir Ihnen einfach ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Als Nachweis für den Mangel benötigen wir lediglich ein oder mehrere Fotos des Produkts. Füllen Sie das untenstehende Formular aus und fordern Sie ein neues Produkt oder eine Rückerstattung an.

Wie funktioniert die Rücksendung von Waren?

Schritt 1: Fordern Sie mit dem untenstehenden Formular eine Rücksendung an.

Schritt 2: Rücksendung anmelden.

Schritt 3: Versenden Sie Ihre Bestellung.

Gehen Sie zur nächsten Postfiliale und senden Sie uns das zurückgesendete Paket. Stellen Sie immer sicher, dass Sie das zurückgesendete Paket mit einem Track & Trace-Code versenden. Als Absender sind Sie dafür gesetzlich verantwortlich und wir können Ihre Rücksendung theoretisch ablehnen, wenn der Track & Trace-Code nicht hinzugefügt wurde.

Schritt 4: Erhalt des Kaufpreises auf Ihrem Bankkonto.

Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, sorgen wir dafür, dass der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird!

Regeln für die Warenrücksendung

Stellen Sie Folgendes sicher:

  • Die Ware ist vollständig.
  • Die Ware ist originalverpackt und unbeschädigt.
  • Die zurückgesendeten Waren müssen mit einem Trackingcode versendet werden (Sie erhalten ihn bei der Post, vergessen Sie also nicht, danach zu fragen).
  • Das Rücksendeformular liegt bei.
  • Ihre Bestellnummer finden Sie auf dem Rücksendeformular.
  • Ihr Name ist auf dem Rücksendeformular angegeben.

Erfüllt Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht? Leider können wir die Rücksendung nicht bearbeiten und Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten.

Verarbeitung

Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu tun. Wir haben Sie auch nach 30 Tagen nicht kontaktiert? Bitte wenden Sie sich dazu gerne an unseren Kundenservice.

ACHTUNG: Solltest du ein Produkt zurückschicken und es beschädigt oder unvollständig bei dir ankommen, können wir es leider nicht annehmen und dir den Kaufpreis erstatten. Bitte verpacken Sie die Produkte bei der Rücksendung gut, insbesondere zerbrechliche Produkte.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Sie können es unten anfordern, indem Sie eine E-Mail über das Kontaktformular senden. Diesen erhalten Sie von uns, sobald Ihre Rücksendung registriert ist.

Wo finde ich den Trackingcode für meine Sendung?

Den Tracking- und Tracing-Code erhalten Sie von der Postfiliale oder dem Postdienst, über den Sie die Retoure an uns senden. Bitte achten Sie daher darauf, die Rücksendung mit der Track & Trace-Nummer des von Ihnen genutzten Postdienstes zu versenden. Diesen Track & Trace-Code, den Sie nach der Anmeldung der Rücksendung von der Post erhalten haben, können Sie uns per E-Mail zusenden.

Wo finde ich die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse erhalten Sie von uns nach Anmeldung der Rücksendung.

Hinweis: Die Rücksendeadresse auf den Paketen ist nicht unsere Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Benachrichtigung an diese Adresse zurück. Rücksendungen an eine andere Rücksendeadresse als unsere können leider nicht zurückgesandt werden, da diese nie bei uns ankommen. Unser nächstgelegenes Lager für Rücksendungen befindet sich derzeit in den Niederlanden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop erhalten haben. Darüber hinaus ist Ihre Bestellnummer auch in allen Liefermitteilungen enthalten, die Sie von uns erhalten. Die Bestellnummer besteht aus 4 oder 5 Ziffern.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail und fragen Sie nach Ihrer Bestellnummer!

*Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.